Automatyzacje i asystent AI dla firmy
Asystent AI dla firmy to okienko rozmowy na stronie, które odpowiada klientom o każdej porze. Automatyzacja to program, który sam wykonuje powtarzalną pracę, na przykład odpisuje na formularz. Wdrażam oba rozwiązania w firmach z Garwolina i całej Polski.
Automatyzacja procesów w firmie - co to znaczy po ludzku
Automatyzacja to program zwany automatem, który przenosi informację z jednego miejsca do drugiego i coś z nią robi. Pracuje sam, bez Twojego klikania.
Przykład z salonu fryzjerskiego. Bez automatyzacji wieczorem siadasz z telefonem i odpisujesz na wiadomości z formularza. Potem przepisujesz zgłoszenia do zeszytu albo arkusza, czyli tabeli w Excelu.
Z automatyzacją klientka wysyła formularz o 22:00 i po minucie dostaje maila z potwierdzeniem. Jej zgłoszenie samo zapisuje się w arkuszu. Rano otwierasz gotową listę zamiast stosu wiadomości.
Automat łączy programy, z których już korzystasz: skrzynkę mailową, formularz na stronie, arkusz, CRM i newsletter. CRM to program, w którym prowadzisz listę klientów i historię kontaktu z nimi.
Przykłady automatyzacji w małej firmie
Sytuacje, które znasz z codziennej pracy. Każdą z nich może przejąć automat.
Odpowiedź na formularz w minutę
Klient wysyła formularz na stronie. Po minucie ma maila z potwierdzeniem, a zgłoszenie trafia do właściwej osoby w firmie.
Automatyczne odpowiedzi na maile
Ktoś pyta o cenę, termin albo współpracę. Automat rozpoznaje temat wiadomości i od razu wysyła właściwą odpowiedź. Tak w praktyce wygląda automatyzacja maili.
Wszystkie zapytania w jednym miejscu
Wiadomości z formularza i z kilku adresów mailowych trafiają do jednej skrzynki. Nic nie ginie między telefonem, laptopem a kartką na biurku.
Potwierdzenia i przypomnienia
Zapisy, potwierdzenia i przypomnienia o wizycie wysyłają się same. Gabinet nie musi pamiętać, komu napisać dzień przed terminem.
Newsletter bez ręcznego składania
Dodajesz wpis na blogu, a newsletter z tym wpisem sam wychodzi do subskrybentów. Kampanie mailowe prowadzę też jako osobną usługę.
E-mail marketingTo, co zabiera Ci najwięcej czasu
Każda firma ma swój powtarzalny obowiązek. Zaczynamy od rozmowy o tym, co zabiera Ci najwięcej czasu i czy da się to zautomatyzować.
Chatbot AI na stronę: czym jest asystent AI dla firmy
Klient wpisuje pytanie w okienku na Twojej stronie, a asystent od razu odpowiada.
Możesz też spotkać nazwę chatbot. Asystent AI zna treści Twojej firmy: usługi, ceny, godziny pracy i częste pytania. Odpowiada tylko na ich podstawie.
Działa dzięki modelowi AI. To program, który rozumie pytania pisane zwykłym językiem i układa z nich odpowiedź. Możesz o nim myśleć jak o silniku asystenta.
Asystent pracuje 24 godziny na dobę, także po zamknięciu firmy. Gdy nie zna odpowiedzi albo klient chce rozmawiać z człowiekiem, przekazuje sprawę Tobie mailem.
Asystenta podpinam do strony, którą już masz. Nie masz jeszcze strony? Zobacz stronę firmową.
Asystent na stronie to coś innego niż obecność firmy w odpowiedziach narzędzi AI, takich jak ChatGPT. Tym zajmuje się optymalizacja strony pod AI.
Jak wygląda rozmowa z asystentem AI
Przykład dla warsztatu samochodowego z Garwolina. Asystent na starcie mówi, że jest AI. Na zwykłe pytania odpowiada z wiedzy firmy, a nietypową sprawę przekazuje mechanikowi.
Dzień dobry! Jestem asystentem AI warsztatu. Odpowiadam na podstawie informacji od firmy. W czym mogę pomóc?
Czy w sobotę robicie przegląd klimatyzacji?
Tak. Przegląd klimatyzacji robimy w soboty od 8:00 do 13:00. Termin umówisz przez formularz na stronie albo telefonicznie.
A ile będzie kosztować naprawa? Coś mi stuka w zawieszeniu.
Tego nie wycenię bez obejrzenia auta. Mogę przekazać pytanie mechanikowi. Podaj numer telefonu, a warsztat oddzwoni.
Sprawa trafia mailem do warsztatu.
Czego asystent AI nie zrobi
Granice warto znać przed wdrożeniem, a nie po nim.
Nie wymyśla odpowiedzi
Odpowiada tylko na podstawie wiedzy, którą dostał od Ciebie. Gdy jej brakuje, przekazuje sprawę dalej.
Nie zastępuje Cię w trudnych sprawach
Reklamacja, wycena na miejscu czy nietypowe zlecenie to sprawy dla człowieka. Asystent zbiera pytanie i przekazuje je Tobie.
Nie wychodzi poza ustalony zakres
Przed startem ustalamy ton, tematy i to, czego asystent nie robi. Nie doradza w sprawach spoza Twojej oferty.
Co obejmuje asystent AI i automatyzacja
Zakres i koszt ustalamy indywidualnie, po krótkiej rozmowie.
Automatyzacje
Pojedyncza automatyzacja: jeden proces od początku do końca, na przykład formularz, mail do klienta i zapis w arkuszu.
Pakiet obsługi klienta: jedna skrzynka na zapytania i odpowiedzi według tematu. Do tego domena (część adresu mailowego po znaku @) ustawiona tak, żeby maile nie lądowały w spamie.
- Rozmowa o tym, co zabiera Ci najwięcej czasu
- Projekt i budowa automatyzacji
- Testy i instrukcja obsługi
- Poprawki przez 14 dni po uruchomieniu
Asystent AI na stronie
Wdrożenie asystenta na Twojej stronie.
Comiesięczne utrzymanie: aktualizacja wiedzy asystenta, pilnowanie, żeby działał, i poprawki odpowiedzi.
- Baza wiedzy z treści Twojej firmy
- Ustawienie tonu, zakresu i tego, czego asystent nie robi
- Testy na prawdziwych pytaniach
- Podpięcie na stronie z informacją „rozmawiasz z asystentem AI”
Co nie jest w cenie: narzędzia i model AI
Cena obejmuje moją pracę. Narzędzia, na których działa automat, opłacasz osobno, bezpośrednio u ich dostawców.
Automatyzacje działają w narzędziach takich jak Make albo n8n. To programy, które łączą Twoją skrzynkę, formularz, arkusz i CRM w jeden ciąg działań.
Asystent AI korzysta z modelu AI, czyli swojego silnika. Płacisz za niego jak za prąd: według licznika, za faktyczne użycie.
Konta w tych narzędziach zakładasz na siebie, a ja pomagam krok po kroku. Dzięki temu automatyzacje i asystent należą do Ciebie, nie do mnie.
Łącznie to zwykle od kilku do kilkudziesięciu złotych miesięcznie, zależnie od skali. Czasem wystarczą automatyzacje wbudowane w programy, które już masz, np. HubSpot albo MailerLite. Wtedy dodatkowego kosztu może nie być wcale.
Asystent AI a dane osobowe i RODO
Asystent rozmawia z Twoimi klientami. Tak pilnuję ich danych i zgodności z RODO, czyli unijnymi przepisami o ochronie danych.
Mało danych, krótko przechowywanych
Asystent nie prosi o dane, jeśli nie są potrzebne. Rozmowy przechowuje krótko, a potem je usuwa.
Klient wie, że rozmawia z AI
Na starcie rozmowy asystent informuje, że jest asystentem AI. Tego wymagają unijne przepisy o sztucznej inteligencji.
Gotowe dokumenty
Dostajesz gotowy akapit do polityki prywatności. Jeśli przy utrzymaniu widzę treść rozmów, podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych. To dokument z RODO, który określa, co wolno mi robić z danymi Twoich klientów.
Wdrożenie AI w firmie krok po kroku
Pięć kroków od pierwszej rozmowy do działającego automatu albo asystenta.
- Krótka rozmowaOpowiadasz, co chcesz usprawnić i co zabiera Ci najwięcej czasu.
- PropozycjaDostajesz opis rozwiązania i zakres prac, zanim zaczniemy.
- Konta w narzędziachZakładasz konta na siebie. Pomagam krok po kroku, więc nie musisz znać się na technice.
- Budowa i testyBuduję automatyzację albo asystenta i testuję, zanim cokolwiek trafi do Twoich klientów.
- Uruchomienie i 14 dni poprawekDostajesz instrukcję obsługi. Przez 14 dni po starcie poprawiam to, co wymaga korekty.
Przykład wdrożenia: automatyczna obsługa zapytań
Dla międzynarodowej akademii sportowej zbudowałem automatyzację obsługi zapytań i newslettera. Tak to działa na co dzień.
Jedna skrzynka na wszystko
Wszystkie zapytania trafiają do jednej skrzynki. Nikt nie musi sprawdzać kilku adresów naraz.
Odpowiedź według tematu
Automat rozpoznaje, czy pisze rodzic, ktoś z ogólnym pytaniem, czy agencja z propozycją współpracy. Każdy dostaje właściwą odpowiedź.
Maile, które docierają
Domena firmy jest ustawiona tak, żeby automatyczne maile nie trafiały do spamu.
Newsletter co tydzień, bez składania
Co tydzień do subskrybentów wychodzi automatyczny newsletter z nowym artykułem z bloga akademii.
Kwalifikacje: certyfikat Google AI i praktyka
Z AI pracuję codziennie od premiery ChatGPT pod koniec 2022 roku. Dziś głównie z ChatGPT, Claude i Codexem. Proponuję rozwiązania, które sam sprawdziłem w praktyce.
Do czego używam AI na co dzień
- Piszę z nim własne wtyczki do WordPressa, w tym wtyczkę SEO, której używa ta strona.
- Buduję automatyzacje dla klientów: formularz, newsletter i maile, jak w przykładzie wyżej.
- Przygotowuję artykuły, opisy usług i newslettery. Każdy tekst sprawdzam i poprawiam sam.
- Tworzę materiały na własne kanały YouTube: scenariusz, lektor i montaż.
17 maja 2026 roku ukończyłem program Google AI Professional Certificate na platformie Coursera. Program składa się z 7 kursów, od podstaw AI po budowę aplikacji.
Na certyfikacie widnieje portfolio ponad 20 prac wykonanych z pomocą AI. Do tego własne rozwiązanie AI, które zbudowałem w ramach programu.
7 kursów programu
- AI Fundamentals - podstawy AI
- AI for Brainstorming and Planning - burza mózgów i planowanie
- AI for Research and Insights - wyszukiwanie i analiza informacji
- AI for Writing and Communicating - pisanie i komunikacja
- AI for Content Creation - tworzenie treści
- AI for Data Analysis - analiza danych
- AI for App Building - budowa aplikacji
Odznaka kursu AI for App Building
To odznaka jednego z siedmiu kursów, poświęconego budowie aplikacji z pomocą AI. Certyfikat powyżej obejmuje cały program.
Pytania o asystenta AI i automatyzacje
Czy asystent AI zastąpi pracownika w firmie?
Nie. Asystent przejmuje powtarzalne pytania o usługi, ceny i godziny pracy. Trudne sprawy i decyzje zostają po stronie człowieka, a asystent przekazuje je mailem.
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Na starcie każdej rozmowy asystent informuje, że jest asystentem AI. Wymagają tego unijne przepisy o sztucznej inteligencji.
Co jeśli asystent AI się pomyli?
Asystent odpowiada tylko na podstawie wiedzy o Twojej firmie, a przed startem testuję go na prawdziwych pytaniach. Jeśli mimo to źle zrozumie pytanie, poprawiam odpowiedź w ramach utrzymania. Gdy nie zna odpowiedzi, przekazuje sprawę Tobie.
Na czym polega utrzymanie asystenta AI?
Utrzymanie obejmuje aktualizację wiedzy asystenta, pilnowanie, żeby działał, i poprawki odpowiedzi. Osobno płacisz za narzędzia i model AI, zwykle od kilku do kilkudziesięciu złotych miesięcznie.
Czy do chatbota AI potrzebuję nowej strony?
Nie. Asystenta podpinam do strony, którą już masz. Jeśli firma nie ma jeszcze strony, mogę ją zrobić w ramach osobnej usługi.
Ile trwa wdrożenie AI w firmie?
To zależy od zakresu. Pojedyncza automatyzacja to mniej pracy niż pakiet albo asystent z bazą wiedzy. Termin podaję razem z wyceną, przed startem prac.
Czy automatyzacja procesów ma sens w małej firmie?
Tak, jeśli co tydzień powtarzasz te same czynności: odpisujesz na podobne maile, przepisujesz zgłoszenia, wysyłasz przypomnienia. Zaczynamy od rozmowy o tym, co zabiera Ci najwięcej czasu.
Do kogo należą automatyzacje i asystent AI?
Do Ciebie. Konta w narzędziach i u dostawcy modelu AI zakładasz na siebie i płacisz za nie bezpośrednio. Jeśli kiedyś zakończymy współpracę, wszystko zostaje na Twoich kontach.
Co w Twojej firmie mógłby robić automat?
Opisz w kilku zdaniach, na co tracisz czas. Odpowiem, co da się zautomatyzować i czy przyda się asystent AI. Pracuję z firmami z Garwolina i zdalnie z całej Polski.
Napisz do mnie