Raz w miesiącu otwierasz statystyki strony internetowej i widzisz kilkanaście liczb. Sesje, użytkownicy, odsłony, współczynnik odrzuceń, średni czas. Żadna z nich nie odpowiada na pytanie, które naprawdę Cię interesuje: czy ta strona przynosi firmie klientów.
Krótka odpowiedź: statystyki strony internetowej warto czytać z trzech liczb. To zapytania z formularza i telefonu, źródła wejść oraz trend wejść z Google w skali kwartału. Reszta wskaźników przy ruchu rzędu setek wizyt miesięcznie mierzy co innego, niż sugeruje nazwa, albo jest niekompletna.
Poniżej pokazuję, które liczby są zepsute i dlaczego. Każde twierdzenie opieram na dokumentacji Google, nie na opinii.
Spis treści
- Dlaczego statystyki strony internetowej wprowadzają w błąd
- Współczynnik odrzuceń znaczy dziś co innego
- Baner cookies zabiera część danych małej strony
- Twoje własne wejścia zawyżają statystyki odwiedzin strony
- Co pokazuje Search Console, a czego tam nie zobaczysz
- Trzy liczby, na które patrzeć raz w miesiącu
Dlaczego statystyki strony internetowej wprowadzają w błąd
Statystyki strony internetowej mylą z trzech powodów naraz. Nazwa wskaźnika przestała opisywać to, co on liczy. Część odwiedzin nie trafia do raportu, a przy małym ruchu pojedyncze wejście przesuwa procenty.
To nie jest problem akademicki. Na podstawie tych liczb podejmujesz decyzje: przebudować stronę, odpuścić pozycjonowanie, zmienić wykonawcę. Zepsuty wskaźnik prowadzi do zepsutej decyzji.
Policz to na swojej skali. Przy 200 wizytach w miesiącu jedna wizyta to pół procenta wyniku. Wahanie o kilka procent między miesiącami nie znaczy więc nic poza przypadkiem.
Współczynnik odrzuceń znaczy dziś co innego
Współczynnik odrzuceń nie liczy dziś tego samego, co liczył kilka lat temu. Stare poradniki mówią, że odrzucenie to wizyta zakończona na jednej podstronie. Ta definicja jest nieaktualna, a mimo to krąży po polskich blogach.
Punktem odniesienia w Google Analytics 4 jest sesja z zaangażowaniem. Dokumentacja Google definiuje ją tak:
Sesja z zaangażowaniem to sesja, która spełnia dowolne z tych kryteriów: trwa dłużej niż 10 sekund, zawiera kluczowe zdarzenie, obejmuje co najmniej 2 wyświetlenia ekranu lub strony.
Pomoc Google Analytics
Współczynnik odrzuceń jest prostą pochodną tej definicji. Google pisze wprost: „Współczynnik odrzuceń to odwrotność współczynnika zaangażowania”. Odrzucenie to więc sesja, która nie spełniła żadnego z trzech kryteriów.
Zobacz, co to zmienia w praktyce. Klient wchodzi na stronę Twojego warsztatu, czyta jedną podstronę przez 40 sekund i dzwoni.
W starej definicji był odrzuceniem, bo nie kliknął dalej. W Google Analytics 4 nim nie jest, bo został dłużej niż 10 sekund.
Jest jeszcze druga pułapka. Google zastrzega, że „domyślnie większość raportów Google Analytics nie zawiera danych o współczynniku zaangażowania ani współczynniku odrzuceń”. Żeby zobaczyć tę liczbę, trzeba dostosować raport.
Jeśli ktoś pokazuje Ci ją w miesięcznym podsumowaniu, musiał ją tam świadomie dołożyć.
Baner cookies zabiera część danych małej strony
To najmniej znany powód, dla którego statystyki odwiedzin strony pokazują mniej wejść, niż było naprawdę. Osoba, która kliknie w baner „Odrzuć”, nie zostaje policzona. Google potrafi takie wizyty domodelować, ale dopiero po przekroczeniu progu.
Modelowanie zachowań włącza się wtedy, gdy usługa spełni oba warunki naraz:
- „Usługa rejestruje co najmniej 1000 zdarzeń dziennie z parametrem analytics_storage='denied' przez co najmniej 7 dni”.
- „Usługa ma co najmniej 1000 użytkowników w ujęciu dziennym wysyłających zdarzenia z parametrem analytics_storage='granted' przez co najmniej 7 z ostatnich 28 dni”.
Zwróć uwagę na jedno słowo: dziennie. Strona lokalnej firmy ma ruch rzędu setek wizyt miesięcznie. Do progu 1000 zdarzeń dziennie nigdy się nie zbliży.
Skutek jest prosty. Wejścia osób, które odrzuciły cookies, nie pojawiają się w raporcie i nie zostają uzupełnione szacunkiem. Liczba, którą widzisz, to dolna granica, a nie pełny obraz.
Dlatego sposób, w jaki skonfigurowana jest zgoda na pliki cookies na stronie firmowej, dotyka nie tylko formalności. Decyduje o tym, ile w ogóle zobaczysz w statystykach.
Twoje własne wejścia zawyżają statystyki odwiedzin strony
Krąży opinia, że statystyki małej strony psują boty. Wobec Google Analytics 4 to półprawda. To narzędzie samo odsiewa znane roboty, bo „ruch generowany przez znane roboty jest automatycznie wykluczany”.
Tego mechanizmu nie da się nawet wyłączyć. Google stwierdza wprost: „Nie możesz obecnie wyłączyć wykluczania ruchu generowanego przez znane roboty”. Nie widzisz też, ile takiego ruchu zostało odfiltrowane.
Realnym problemem jesteś Ty. Twoje wejścia, wejścia pracowników i wykonawcy strony liczą się tak samo jak wejścia klientów. Funkcja, która to porządkuje, nazywa się odfiltrowywanie ruchu wewnętrznego i domyślnie jest wyłączona.
Filtr działa po adresie IP i wymaga dwóch kroków w dwóch różnych miejscach panelu. Najpierw definiujesz regułę ruchu wewnętrznego w ustawieniach strumienia danych. Potem tworzysz filtr danych z opcją Wyklucz.
Tu trzeba uważać, bo pomyłki nie da się cofnąć. Google zastrzega, że „efekt użycia filtra danych jest trwały”, a jedna usługa mieści maksymalnie 10 filtrów. Odfiltrowane dane nie wrócą.
To jeden z tych elementów, które ustawiamy klientom przy uruchomieniu strony. Adresy IP w małych firmach bywają zmienne, więc sama reguła to za mało. Trzeba ją dobrać do tego, jak firma łączy się z internetem.
Co pokazuje Search Console, a czego tam nie zobaczysz
Search Console i analityka na stronie mierzą dwa różne odcinki tej samej drogi klienta. Dlatego ich liczby nigdy się nie zgodzą. To nie jest usterka żadnego z tych narzędzi.
Search Console opisuje to, co dzieje się w wynikach Google. Kliknięcie definiuje jako „każde kliknięcie kierujące użytkownika poza wyszukiwarkę Google, Discover lub Wiadomości”. Wyświetlenie oznacza, że „użytkownik (prawdopodobnie) zobaczył link do Twojej witryny”.
Z tych dwóch definicji wynika cała różnica. Search Console kończy pomiar w chwili kliknięcia, a analityka na stronie dopiero w tej chwili go zaczyna. Zestawianie obu liczb jeden do jednego nie ma sensu.
Pierwszy odcinek tej drogi opisałem osobno. Zajrzyj tam, jeśli chcesz zobaczyć, co pokazuje Google Search Console właścicielowi małej firmy.
Trzy liczby, na które patrzeć raz w miesiącu
Firma usługowa nie sprzedaje odsłon. Sprzedaje wykonaną usługę, do której prowadzi telefon albo wiadomość. Dlatego lista wskaźników wartych uwagi jest krótka.
- Liczba zapytań - wysłane formularze plus telefony z numeru ze strony. To jedyna liczba, która mówi, czy strona robi swoją robotę.
- Źródła wejść - czy ludzie przychodzą z wyszukiwarki, z map, z mediów społecznościowych, czy wpisują adres. To mówi, gdzie działać dalej.
- Trend wejść z wyszukiwarki - porównanie kwartał do kwartału, nie tydzień do tygodnia. Krótsze okresy przy małym ruchu pokazują szum.
Pierwszej liczby nie policzysz bez poprawnie zbudowanego formularza. Jakie pola zostawić i co zrobić z potwierdzeniem wysyłki, opisałem w tekście o tym, jak działa formularz kontaktowy na stronie firmowej.
Reszta wskaźników porządkuje się w tabeli poniżej. Trzecia kolumna jest ważniejsza od dwóch pierwszych.
| Liczba | Co naprawdę mierzy | Czy patrzeć na nią w małej firmie |
|---|---|---|
| Wysłane formularze i telefony | Liczbę osób, które zdecydowały się odezwać | Tak - to jedyna liczba dowodząca sensu strony |
| Źródła wejść | Kanał, z którego przyszedł odwiedzający | Tak - podpowiada, gdzie działać dalej |
| Wejścia z wyszukiwarki | Kierunek zmian widoczności w Google | Tak, ale w ujęciu kwartalnym |
| Sesje i użytkownicy | Ruch, który dało się zmierzyć, bez osób odrzucających cookies | Ostrożnie - to dolna granica, nie pełny obraz |
| Współczynnik odrzuceń | Odsetek sesji krótszych niż 10 sekund, bez zdarzenia i bez drugiej odsłony | Nie - inne znaczenie niż w starych poradnikach, domyślnie ukryty |
| Średni czas trwania sesji | Średnią z próbki, którą jedna wizyta potrafi przesunąć | Nie przy ruchu rzędu setek wizyt miesięcznie |
| Kliknięcia w Search Console | Wyjścia z wyników Google w stronę Twojej witryny | Tak, ale osobno - nie zestawiaj ich z sesjami |
Statystyki strony internetowej w praktyce - co zapamiętać
- Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji bez zaangażowania, a nie wizyt na jednej podstronie. Kryterium to 10 sekund, kluczowe zdarzenie albo druga odsłona.
- Osoby, które odrzuciły cookies, znikają z raportu małej strony. Progi modelowania są dzienne i zaczynają się od 1000 zdarzeń.
- Znane boty Google odsiewa sam. Własne wejścia trzeba wykluczyć ręcznie, w dwóch krokach, a efekt filtra jest trwały.
- Search Console kończy pomiar na kliknięciu, analityka na stronie od niego zaczyna. Te liczby nie mają się zgadzać.
- Patrz na zapytania, źródła wejść i trend kwartalny. Reszta jest tłem.
Statystyki strony internetowej mają sens wtedy, gdy prowadzą do decyzji. Jeśli Twoje raporty tego nie robią, zwykle nie brakuje danych. Brakuje ustawień: pomiaru zapytań, filtra własnego ruchu i sensownego zakresu porównań.
Robimy to od 5 lat dla małych firm z Garwolina i okolic - przy budowie strony albo na już działającej witrynie. Jeśli chcesz wiedzieć, ile to kosztuje w Twoim przypadku, sprawdź wycenę strony.
Często zadawane pytania (FAQ)
Jak sprawdzić statystyki swojej strony internetowej?
Potrzebujesz dwóch narzędzi. Google Analytics 4 pokazuje, co dzieje się na stronie po wejściu. Google Search Console pokazuje, jak strona wypada w wynikach wyszukiwania.
Oba są bezpłatne, ale wymagają poprawnego wpięcia kodu i potwierdzenia własności domeny.
Czym różni się Google Search Console od Google Analytics?
Search Console mierzy to, co dzieje się w wyszukiwarce: wyświetlenia linku, kliknięcia i pozycje. Analytics zaczyna pomiar dopiero po wejściu na stronę. Ich liczby nigdy nie będą identyczne, bo dotyczą dwóch rozłącznych odcinków drogi klienta.
Ile wejść na stronę to dobry wynik dla małej firmy?
Nie ma progu, który miałby sens w każdej branży. Sensowne pytanie brzmi inaczej: ile z tych wejść zamieniło się w telefon albo wiadomość. Strona z 200 wejściami i ośmioma zapytaniami pracuje lepiej niż strona z 2000 wejść i jednym.
Czy wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że strona jest zła?
Nie. W Google Analytics 4 odrzucenie to sesja bez zaangażowania. Czyli krótsza niż 10 sekund, bez kluczowego zdarzenia i bez drugiej odsłony. Klient, który czyta jedną podstronę przez 40 sekund i dzwoni, odrzuceniem nie jest.
Dlaczego Google Analytics pokazuje mniej wejść niż inne liczniki?
Najczęściej przez zgody na cookies. Wizyty osób, które kliknęły „Odrzuć”, nie są mierzone. Modelowanie ich zachowań startuje dopiero po przekroczeniu 1000 zdarzeń dziennie, a mała strona tego progu nie osiąga.
Jak wykluczyć własne wizyty ze statystyk strony?
Służy do tego odfiltrowywanie ruchu wewnętrznego oparte na adresie IP. Wymaga reguły w ustawieniach strumienia danych i osobnego filtra danych z opcją Wyklucz. Efekt filtra jest trwały, więc błędna konfiguracja bezpowrotnie usuwa dane.